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百貨店[デパート]

百貨店[デパート]用語集

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  • 対面販売
    たいめんはんばい

    「対面販売」とは、陳列棚を挟んで、販売員が顧客と直接向かい合って販売する販売形態のこと。接客とは、いわゆる顧客の買い物の相談に乗り、最適な商品を提案したり、買い物のアドバイスを行なったりすることだ。相談に的確に答えるためには、商品知識を増やし、商品説明を的確にできる能力が必要。対面販売に対し、「側面販売」という言葉もある。販売員が対面式ではなく、顧客の横に立ちながら商品を説明し、販売する販売方式のことを指す。対面販売は、「セルフサービス」の対照語としても用いられる。対面販売は、百貨店や専門店でよく行なわれているが、ホームセンターやディスカウントストアでも実施され実績を上げている。

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