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百貨店[デパート]

百貨店[デパート]用語集

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  • 固定客
    こていきゃく

    「固定客」とは、定期的にまたは継続的に、商品やサービスを購入している顧客のこと。「常連」または「お得意さん」とも呼ぶ。例えば化粧品のようにあるブランドや、食料品等いつも購入している商品に関して、決まった店舗で購入している顧客のことを定義。固定客が特定のブランドで商品を購入する理由として、品質や鮮度だけでなく、品揃えや価格といった点も挙げられ、さらに接客やアフターサービス、的確な商品情報の提供等も固定客の維持につながる。商品の販売や売上の予測、安定化をする上でも、固定客は店舗にとって大切な顧客だ。一方で固定客が離反した場合、店舗が現状を維持していくことが困難となる。

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