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百貨店[デパート]

百貨店[デパート]用語集

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  • オムニチャネル戦略
    おむにちゃねるせんりゃく

    「オムニチャネル戦略」とは、多様なあらゆる販売ルート(チャネル)を組み合わせて使い、顧客との接点を持とうとする流通・小売業の戦略のこと。以前からあるリアル店舗や通販カタログやコールセンターだけでなく、インターネットのオンラインショッピング・SNS等複数の便利なチャネルを有機的に利用して一人のお客にあたり、購買チャンスを引き出すのである。複数の販売チャンネルを活用してお客様開拓をする考え方には、顧客層ごとに異なるひとつのチャネルで勝負するマルチチャネルがあるが、オムニチャンネル戦略はさらに一歩も二歩も進めて、TPOへと即応して、各チャネルの特長を生かした多元的な方法を採るのが特徴と言える。

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