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百貨店[デパート]

百貨店[デパート]用語集

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  • アドボカシー
    あどぼかしー

    「アドボカシー」(英語「advocacy」)とは、言葉本来の意味として「支援」「擁護」等がある。マーケティングにおけるアドボカシーは、「アドボカシー・マーケティング」という言葉があるように、徹底した顧客第一主義のこと。同じような考え方の言葉として「顧客志向」「顧客主義」または「損して得取れ」等がある。企業が「顧客側に立つ」ということは、損得勘定なしで接することにより企業のクリーンなイメージと誠実さをアピールすることができ、顧客との信頼関係を築くことができる。企業にとって不利益な情報、都合の良い情報だけを開示していては、SNS等の発展によりすぐに嘘が暴かれてしまう時代になった。顧客が求める情報であれば、快く開示することで長期的スパンでの信頼を得ることができる。

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