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百貨店情報

百貨店におけるアナウンスのトリビア



百貨店内でのアナウンスには従業員が肉声で行なうものと、録音した音声で行なうものがあります。来店客全体を対象に館内の案内や注意事項などを流す放送もあれば、従業員にしか分からない隠語も存在します。また開店前には、従業員のみに対して「開店5分前」であることなどを周知するためのアナウンスもあります。

来店客へのアナウンス

来店客へのアナウンス

来店客へのアナウンスには次のものがあります。

時間と百貨店の状態を知らせるアナウンス

「閉店10分前です」「正午になりました」「本館◯階特別展示場にて◯◯の催し物がございます。」など、百貨店全体の状況や時間、来店客にとって有益な情報をお知らせするアナウンスです。従業員が肉声でアナウンスすることもあれば、閉店時に音楽を流して来店客に閉店を意識させる場合もあります。閉店時に流れる音楽の定番は『蛍の光』です。

特定の来店客の呼び出し

「本館◯階にて傘をお求めになられました◯◯様、お言付けがございますので再度売り場までお戻り下さいませ」などの特定のお客様を呼び出すアナウンスをすることがあります。この場合の「お言付け」とは、お会計の際にクレジットカードのサインを求め忘れた、従業員がお釣りを他の来店客と間違えて渡してしまったなどのケースがあります。

迷子の呼び出し

百貨店内で迷子が出た場合は、その迷子の見た目の特徴をアナウンスし保護者の呼び出しをします。また保護者が迷子になった子どもを探している場合も百貨店側にアナウンスしてもらい、来店客全体に協力を仰ぐことができます。例文としては「お連れ様のお呼び出しを申し上げます。本館◯階おもちゃ売り場にて、赤いズボンに黄色い帽子をかぶった6歳の男の子、◯◯くんをお預かりしております。お連れ様は至急本館◯階おもちゃ売り場までお越し下さいませ」などがあります。

従業員へのアナウンス

来店客のいない時間帯である開店前や閉店後に、百貨店全体の連絡事項をスムーズにするために従業員を対象としたアナウンスが行なわれることがあります。また営業時間内であっても音楽などで店外の気候の変化を知らせ、それ相応の対応を従業員が取れるようにすることがあります。

時間を知らせる

「開店5分前です」など、開店までの時間を知らせるアナウンスです。

天候を知らせる

外が急に雨になった場合は、来店客の流れが変化することに対応し、傘カバーや雨よけカバーの準備等をする必要があります。そのため、音楽や隠語を使ってアナウンスを行ないます。