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百貨店情報

百貨店の送迎サービスなどの特殊サービス



各百貨店では、送迎サービスなどの特殊サービスを行なっています。ライバル企業との差別化やさらなる顧客満足度を目指す目的があります。本来の百貨店の役割である「物を売る」というサービスの上を目指し、「来店客に気持ちよく買い物してもらう」「お客様をおもてなしする」ためのサービス展開をしています。

百貨店が行なう特殊サービスの種類

 百貨店が行なう特殊サービスの種類

百貨店業界は各社独自のサービスを行なっています。サービスは無料の場合もありますが、有料の場合も多くあります。ケースによっては事前予約が必要になるサービスもあります。以下に特徴的なサービスの具体例を紹介します。

S.E.Eカード・サービス

高島屋では、一部の店舗でS.E.Eカード・サービスが導入されています。「S.E.E」とは、「Silent(静かな)、Easy(ゆったりとした)、Each(それぞれ)」という意味が込められています。「店員に声掛けされず、ゆったりと自分のペースで買い物がしたい」という意思表示を、来店客自らができるサービスです。このカードを身に付けている限り、店員は来店客に挨拶以外の声掛けをすることはなく、来店客は自分のペースで買い物をすることができます。

各種コンシェルジュ・サービス

コンシェルジュとは、様々な相談事に対して適切な情報を提供し、来店客に商品選びのアドバイスをするスタッフのことです。贈答品、ベビー用品、ゴルフ用品、着物、寝具、食品など、専門知識を持ったスタッフが、来店客の趣味趣向や要望に合わせて商品を見繕い、選定のアドバイスをします。

一時手荷物預かりサービス

店内で身軽に気持ちよく買い物をしてもらうために、百貨店の敷地内で一時的に来店客の手荷物、もしくは店内で購入した商品を預かるサービスです。場合によっては、来店客の希望する出入口まで運ぶこともあります。

オーダーメード・サービス

購入した商品を長く愛着を持って使ってもらうためのサービスです。顧客それぞれにぴったりのサイズ・色の商品を仕立てる他、名前の印字を行なうこともあります。ギフトラッピングなどもオーダーメード・サービスに含まれます。

配送サービス

購入した商品を、自宅や所定の住所に配送するサービスです。来店客は指定の伝票に住所を記入し、それを店員が一時保管し、後日配送します。購入した商品が重くて持ち帰れないときに便利です。

修理・修繕サービス

店内で購入した商品を修理・修繕するサービスです。主に、靴、インテリア、照明器具などが対象です。

送迎サービス

百貨店の来店客のために、最寄駅などから送迎用シャトルバスを運行するサービスです。